Elle m'a traité de menteur

Il y a quelques semaines j'ai publié sur LinkedIn un post que je trouvais intelligent avec quelques enseignements marketing tirés de sa construction.

Un post comme j'en fais des dizaines par mois.

Celui-là a décollé avec environ 450 000 impressions.

Le lendemain en ouvrant mes notifications je suis tombé sur le commentaire d'une utilisatrice. Appelons-la Véronique.

Elle expliquait que j'avais modifié la publicité originale pour tromper les gens et faire des vues.

Ça aurait pu s'arrêter là, des commentaires négatifs sur un post qui marche j'en reçois régulièrement, mais Véronique ne s'est pas arrêtée. Elle a commencé à répondre aux personnes qui avaient aimé le post, une par une, pour leur expliquer qu'elles s'étaient fait avoir.

Véronique

J'ai paniqué.

Mon métier c'est d'aider des entrepreneurs à construire leur réputation en ligne et sous mon propre post quelqu'un expliquait à des inconnus que j'étais un menteur. J'ai eu peur pour ma réputation, pour de vrai.

Le plus dur, c'est que j'ai douté.

Je me suis demandé si j'avais relayé une version modifiée sans m'en rendre compte et j'ai passé un long moment à vérifier tout ce qu'elle avançait.

Je n'ai rien trouvé qui confirmait ses accusations.

Mon premier réflexe c'était de répondre sous le post et de me défendre publiquement et puis je me suis demandé ce que ça allait produire. Ma réponse aurait appelé la sienne et chaque nouveau commentaire aurait fait remonter l'accusation dans le fil. Deux personnes qui se battent en public finissent rarement par avoir l'air intelligentes.

L'ignorer ne me paraissait pas mieux, ça laissait certains penser que j'avais quelque chose à cacher.

Alors je lui ai écrit en privé, avec une seule question : "Tu dis que j'ai modifié cette publicité. Tu peux m'envoyer l'originale ?"

Sa première réponse m'a surpris. Elle m'expliquait qu'elle avait déjà commenté mon post plus tôt sans obtenir de réponse et qu'elle s'était sentie obligée de prévenir les autres.

C'est là que j'ai compris ce qui se passait.

Le bélier

Internet permet de parler à presque tout le monde.

Tu peux écrire à une personnalité ou commenter sous le post d'une marque et la plupart du temps personne ne te répond. On peut contacter tout le monde et on a pourtant souvent l'impression que personne n'écoute.

Quand quelqu'un est frustré par ce silence, il finit par se dire que pour être entendu, il faut parler plus fort. Alors le ton monte.

J'appelle ça l'effet bélier.

La personne pense que ta porte restera fermée, alors elle arrive avec un bélier pour la défoncer. Si tu ouvres au moment où elle charge, elle se retrouve déséquilibrée.

Véronique avait commenté dans le vide, elle était revenue avec le bélier.

Ça ne vaut pas pour tout le monde. Les haters et les gens de mauvaise foi cherchent le conflit pour eux-même et avec eux je ne passe pas une minute.

Beaucoup de critiques viennent de gens qui pensent sincèrement avoir raison, Alex Hormozi explique dans une interview qu'il commence par chercher ce qu'il y a de constructif dans ce qu'on lui reproche et c'est la question que je me suis posée avec elle.

Alors j'ai gardé la porte ouverte.

Véronique pensait toujours que j'avais tort, dlle me demandait même de reconnaître publiquement mon erreur.

J'aurais pu me vexer. Je lui ai répondu que si je m'étais trompé, je voulais corriger et je lui ai redemandé de m'envoyer l'originale puisque je ne la trouvais nulle part.

Quelques heures plus tard, elle est revenue.

Son ton avait complètement changé, elle s'excusait, elle avait mal interprété une information vue quelque temps plus tôt et elle avait réagi sous le coup de la colère.

Puis elle a supprimé tous ses commentaires.

La conclusion

Ce qui me reste de cette histoire, c'est son premier commentaire. Celui auquel je n'avais pas répondu.

Tout est parti de là et c'est ce qui me dérange encore.

Sur un post à 450 000 impressions, je ne peux pas répondre à tout le monde. Ça veut dire que sans le vouloir, je fabrique sûrement d'autres Véronique, des gens qui m'écrivent une première fois sans réponse et qui reviennent plus fort.

Je ne sais pas encore quoi en faire.

Ce que je sais, c'est quoi faire quand le bélier arrive. Si un jour quelqu'un débarque chez toi en criant, demande-toi d'abord s'il a raison sur quelque chose.

Ensuite écris-lui en privé et demande-lui les faits. La plupart du temps, c'est suffisant.

Alors voilà ma question pour toi cette semaine : Est ce que tu as déjà eu ce genre de situation ? Si oui, je suis curieux de l'entendre.

Réponds-moi pour me le dire, je ne peux pas répondre à tout le monde mais je lis chaque message.

C'est tout pour cette semaine.

À samedi prochain.